A transformação digital tem mudado a forma como pacientes se relacionam com clínicas e consultórios. Em um cenário onde a comunicação acontece cada vez mais por aplicativos de mensagens, especialistas apontam que a velocidade no atendimento se tornou um fator decisivo para a conversão de novos pacientes.
Segundo profissionais do setor, uma parcela significativa dos contatos ocorre fora do horário comercial, quando muitas clínicas não possuem equipes disponíveis para responder dúvidas, realizar agendamentos ou fornecer informações básicas. O resultado é a perda silenciosa de oportunidades de atendimento.
A situação tem impulsionado o crescimento de soluções baseadas em inteligência artificial voltadas para o setor de saúde. Diferentemente dos antigos chatbots, essas plataformas conseguem compreender contextos específicos, responder perguntas, organizar agendas e auxiliar equipes de recepção.
Uma das empresas que atuam nesse segmento é o MyDoctorHub, plataforma criada pelos empreendedores Daniel Muñoz e Rafael Luz. A solução foi desenvolvida para clínicas odontológicas e médicas e utiliza agentes de IA para realizar atendimentos automatizados via WhatsApp.
Para os fundadores, o objetivo não é substituir profissionais, mas ampliar a capacidade operacional das clínicas.
“A demanda dos pacientes acontece em horários que muitas vezes não coincidem com a disponibilidade da equipe. A tecnologia ajuda a preencher essa lacuna”, afirma Daniel Muñoz.
Especialistas apontam que a tendência é que ferramentas desse tipo se tornem cada vez mais presentes na gestão de clínicas, especialmente em mercados competitivos onde experiência e rapidez de atendimento influenciam diretamente a decisão do paciente.
